Black Friday voi olla odotettu päivä sekä ostajille että myyjille. Kuluttajat innostuvat huimista alennuksista ja myyjät saavat mahdollisuuden kasvattaa myyntiään. Mutta on yksi asia, joka voi pilata hyvänkin tarjouksen maineen: Epäreiluksi koettu hinnoittelu.

Omalle kohdalleni osui juuri huonosti suunniteltu Black Friday kampanja. Ostin palvelun hiljattain ja nyt sitä tarjotaan kymmenkertaisella (10) mustaperjantai alennuksella. Menettämäni summa oli suuri.

Jos myyt tuotteen tai palvelun reilusti alennettuun hintaan, kannattaa miettiä, miten se vaikuttaa niihin asiakkaisiin, jotka ovat juuri maksaneet täyden hinnan. Tässä piilee tilanne, jossa asiakkaalle voi syntyä pettymyksen tunne – eikä mikään alennus ole sen arvoinen, että tyytyväinen asiakas muuttuisi tyytymättömäksi. Menetetty asiakas ei tule takaisin.

Esimerkkinä: Kun asiakas on hetki sitten ostanut palvelusi ”erikoishinnalla” ja pian huomaa, että saman palvelun saa Black Friday -tarjouksella murto-osalla siitä, hän saattaa kokea tehneensä huonon kaupan. Tämä tunne voi helposti jättää varjoja koko asiakassuhteeseen – ja sitä tuskin kukaan yrittäjä haluaa.

Miten tilanne kannattaa hoitaa?

1️⃣ Varmista tarjouksen ajoitus ja kohdeyleisö. Jos mahdollista, älä alenna sellaisia tuotteita tai palveluita, joita joku on juuri ostanut täyteen hintaan.
2️⃣ Hyvitä uskollisuutta. Jos tilanne on päässyt käymään, harkitse lisäarvon tarjoamista niille, jotka maksoivat aiemmin korkeamman hinnan. Tämä voi olla lahjakortti, lisäpalvelu tai muu ele, joka kertoo, että arvostat heitä.
3️⃣ Viesti avoimesti. Kerro asiakkaille selkeästi kampanjoiden ja hinnoittelun säännöistä. Yksinkertainen viestintä voi auttaa ennaltaehkäisemään pettymyksiä.

Miksi tämä on tärkeää?

Asiakkaat eivät välttämättä muista, kuinka paljon rahaa säästivät alennuksesta – mutta he kyllä muistavat, jos kokivat tulleensa kohdelluksi reilusti tai epäreilusti. Hyvä asiakaskokemus on yrityksen paras sijoitus, ja pienetkin hyvitykset voivat rakentaa pitkäaikaista luottamusta ja uskollisuutta.

Black Friday tarjoaa loistavan mahdollisuuden kasvattaa myyntiä ja tavoittaa uusia asiakkaita. Samalla se on tilaisuus osoittaa, että yrityksesi arvostaa jokaista asiakastaan – niin uusia kuin vanhoja.

Muista, että reiluus myynnissä on loppujen lopuksi myös hyvää bisnestä. ✨

Näin suunnittelet onnistuneen ja reilun Black Friday -kampanjan 🖤🛒

Black Friday tarjoaa yrityksille huikean tilaisuuden kasvattaa myyntiä ja tavoittaa uusia asiakkaita. Mutta menestyksekäs kampanja ei synny hetkessä – se vaatii tarkkaa suunnittelua ja huolellista toteutusta. Samalla voit varmistaa, ettei kukaan jää alennusten jalkoihin, vaan kaikki asiakkaasi tuntevat olonsa arvostetuiksi. Tässä muutamia vinkkejä kampanjan suunnitteluun:

1. Tunne asiakaskuntasi ja aikaisemmat ostot

• Analysoi, mitkä tuotteet tai palvelut ovat olleet suosittuja aiemmin ja ketkä ovat niitä ostaneet. Näin voit tarjota alennuksia juuri niille tuotteille, jotka houkuttelevat uusia asiakkaita, mutta eivät loukkaa hiljattain täyden hinnan maksaneita.
• Jos mahdollista, huomioi kanta-asiakkaasi erityisesti – ehkä heille voisi tarjota jotain, joka tekee heistä kampanjan sankareita?

2. Selkeä hinnoittelustrategia

• Vältä tuotteiden tai palveluiden asettamista alennukseen heti ostohuipun jälkeen. Esimerkiksi hiljattain ostetut palvelut voivat johtaa pettymykseen, jos ne ilmestyvät pian aleen.
• Harkitse ”ennakkotarjouksia” kanta-asiakkaille. Näin he tuntevat, että heitä arvostetaan ja he saavat etua verrattuna uusiin asiakkaisiin.

3. Viesti avoimesti ja läpinäkyvästi

• Tee alennuksista selkeitä ja ymmärrettäviä. Mainitse, jos tarjoukset koskevat vain tiettyjä tuotteita tai aikarajoja, jotta asiakkaat tietävät tarkalleen, mitä odottaa.
• Kerro hyvissä ajoin tulevista tarjouksista, jotta asiakkaat voivat suunnitella ostoksensa. Tämä voi myös vähentää impulsiivisia ostoja, jotka johtavat helposti palautuksiin.

4. Luo lisäarvoa myös täyden hinnan maksaneille

Jos sinulla on asiakkaita, jotka ovat ostaneet tuotteesi juuri ennen alennuksia, harkitse:

• Voisitko tarjota heille jotain ekstraa, kuten pienen lisäpalvelun, bonuksen tai alennuskoodin tulevia ostoja varten?
• Tämä pieni ele voi estää heitä kokemasta huonoa asiakaskokemusta ja vahvistaa heidän uskollisuuttaan.

5. Ole valmis yllätyksiin

• Black Friday voi tuoda ruuhkia niin verkkoon kuin kivijalkaan. Varmista, että verkkosivustosi kestää liikenteen ja maksutapahtumat sujuvat ongelmitta.
• Mieti myös asiakaspalvelun resurssit: Voitko tarjota nopeaa tukea, jos joku kaipaa apua ostotapahtuman aikana tai sen jälkeen?

6. Pidä asiakaskokemus keskiössä

• Jokainen kampanja on mahdollisuus vahvistaa brändisi mainetta. Jos asiakkaat tuntevat, että olet reilu, avoin ja heistä välittävä, he palaavat todennäköisemmin ostoksille.
• Mieti, mikä tekee yrityksestäsi erityisen – voisiko Black Friday -kampanja olla paikka korostaa näitä vahvuuksia?

7. Jälkipyykki ja opit talteen

Kampanjan jälkeen analysoi, mikä toimi ja mikä ei. Oliko jokin tuote erityisen suosittu? Saivatko kanta-asiakkaat riittävästi huomiota? Keräsikö kampanja negatiivista palautetta, jota voisi jatkossa välttää?

Black Friday -kampanjan tarkoitus ei ole vain saada myyntipiikkiä, vaan rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita. Kun varmistat, että asiakkaasi tuntevat olonsa arvostetuiksi, alennukset palvelevat paitsi liiketoimintaasi, myös brändisi mainetta. ✨

Kiinnostaisiko Sinua keskustella miten kampanjasi voisi olla hitti? Ota yhteyttä.

Miten etenin kun huomasin omalla kohdallani epäreilun alennuksen?

Otin yhteyttä myyjään. Hän ei vastannut. Sen sijaan sain muistutuksen tästä huimasta edusta.

Olenko enää jatkossa asiakas? Ostanko häneltä mitään? Suosittelenko häntä tutuille? Vastaus näihin kaikkiin on ”ehdoton ei”. Summa oli sen verran merkittävä.